1. Ambito di applicazione e informazioni generali

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica a tutti i prodotti di arredamento venduti tramite il sito ufficiale Rowanjournal (rowanjournal.com) e destinati ai consumatori residenti in Italia, inclusi:

• mobili da bar;
• mobili da giardino;
• arredamento per la camera da letto;
• tutti gli altri articoli per la casa disponibili sul nostro sito.

La presente politica fornisce informazioni trasparenti relative a:

• aree di consegna disponibili;
• costi di spedizione;
• tempi di elaborazione degli ordini;
• modalità di trasporto;
• gestione di eventuali problemi durante la consegna.

Nota sui tempi di consegna:
Il tempo complessivo di ricezione dell’ordine è composto da due fasi distinte:

1. tempo di elaborazione dell’ordine;
2. tempo di trasporto internazionale.

Le due fasi vengono calcolate separatamente e il periodo totale di consegna corrisponde alla somma dei relativi tempi.

Tutti i tempi indicati sono espressi in giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività nazionali italiane.

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2. Area di consegna e requisiti delle informazioni di spedizione

Rowanjournal offre la consegna su tutto il territorio italiano, includendo tutti gli indirizzi normalmente raggiungibili dai servizi logistici disponibili.

Al momento dell’ordine, il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna complete, corrette e verificabili, tra cui:

• nome e cognome del destinatario;
• indirizzo completo (via, numero civico);
• città;
• codice postale;
• numero di telefono valido.

Queste informazioni sono necessarie per consentire una consegna corretta e senza ritardi.

Per località remote, indirizzi soggetti a particolari limitazioni o zone non direttamente servite dai corrieri, Rowanjournal contatterà tempestivamente il cliente tramite email per concordare una soluzione alternativa o comunicare eventuali limitazioni di consegna.

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3. Costi di spedizione

La politica dei costi di spedizione per l’Italia è chiara e trasparente.

Non vengono applicati costi nascosti, spese di imballaggio aggiuntive o supplementi non comunicati.

Le condizioni standard sono:

• Ordini inferiori a 98 €: costo di spedizione standard pari a 7,90 €;
• Ordini pari o superiori a 98 €: spedizione standard gratuita in tutta Italia.

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4. Elaborazione dell’ordine e tempi di preparazione

La fase di elaborazione comprende:

• verifica dell’ordine;
• preparazione della merce;
• imballaggio;
• affidamento al corriere incaricato.

Il tempo standard di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Solo dopo il completamento di questa fase l’ordine viene affidato al servizio di trasporto internazionale.

Orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini

• Gli ordini confermati entro le 18:00 vengono avviati alla lavorazione nello stesso giorno lavorativo;
• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo;
• Gli ordini effettuati durante weekend o festività italiane vengono elaborati il primo giorno lavorativo disponibile successivo.

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5. Modalità di spedizione e tempi stimati di consegna

Dopo la preparazione dell’ordine, Rowanjournal affida la consegna a operatori logistici internazionali affidabili, tra cui:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Le spedizioni vengono gestite tramite canali logistici internazionali regolari e monitorabili.

Tempi di trasporto internazionale

Dopo la consegna della merce al corriere, il tempo stimato di consegna presso l’indirizzo italiano indicato dal cliente è:

7-12 giorni lavorativi

Tempo totale stimato di ricezione

Il periodo complessivo è:

Elaborazione ordine (1-3 giorni lavorativi) + Trasporto internazionale (7-12 giorni lavorativi)

In alcune circostanze eccezionali, come:

• condizioni meteorologiche estreme;
• periodi di elevato traffico logistico;
• interruzioni dei trasporti;
• problemi operativi del corriere;
• scioperi del settore;

la consegna potrebbe subire piccoli ritardi.

Rowanjournal non garantisce una data fissa di consegna, ma seguirà costantemente lo stato della spedizione per garantire il completamento della consegna nel minor tempo possibile.

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6. Tasse, IVA e procedure doganali

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono spediti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Il prezzo indicato sul sito include:

• eventuali dazi doganali;
• IVA applicabile;
• costi di sdoganamento.

Rowanjournal incarica i propri partner logistici della gestione completa delle procedure doganali internazionali.

In condizioni normali, il consumatore italiano non dovrà sostenere:

• costi doganali aggiuntivi;
• spese di sdoganamento;
• commissioni amministrative impreviste.

Solo in rare situazioni derivanti da specifiche richieste normative o da cause imputabili al cliente potrebbero essere necessari ulteriori adempimenti. In tali casi il cliente verrà informato preventivamente e la gestione avverrà nel rispetto della normativa applicabile.

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7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, Rowanjournal invierà tramite email:

• numero di tracciamento;
• collegamento per il monitoraggio della spedizione.

Il cliente potrà verificare in qualsiasi momento lo stato della consegna.

È normale che, subito dopo la spedizione, il sistema del corriere possa richiedere un certo tempo per aggiornare le informazioni di tracking.

Se il tracking non presenta aggiornamenti per più di 5 giorni lavorativi, oppure mostra anomalie o blocchi, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

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8. Ritardi, danni, smarrimenti o problemi con l’ordine

(1) Ritardo nella consegna

Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo massimo stimato di consegna, il cliente può contattarci fornendo:

• numero dell’ordine;
• nome del destinatario;
• informazioni relative alla spedizione.

Rowanjournal verificherà la situazione entro 1-2 giorni lavorativi e fornirà aggiornamenti e soluzioni appropriate.

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(2) Danni durante il trasporto, smarrimento o prodotto non conforme

Se al momento della ricezione il cliente riscontra:

• imballaggio danneggiato;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• pacco smarrito;
• prodotto diverso da quello ordinato;

è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Rowanjournal procederà alla verifica e fornirà una soluzione conforme alla normativa italiana sulla tutela dei consumatori e alla nostra Politica di Reso e Rimborso, inclusi:

• rimborso totale;
• rimborso parziale;
• nuova spedizione del prodotto.

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9. Modifica o annullamento dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, la preparazione della merce può iniziare rapidamente.

Se il cliente desidera:

• modificare l’indirizzo di consegna;
• correggere informazioni dell’ordine;
• annullare l’acquisto;

deve contattarci il prima possibile tramite email.

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere modificati o annullati gratuitamente, previa verifica.

Ordini già spediti o in transito

Dopo la spedizione non è possibile:

• bloccare il trasporto;
• modificare l’indirizzo;
• modificare i dati dell’ordine;
• annullare direttamente la consegna.

Il cliente potrà comunque esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dopo la ricezione del prodotto, secondo la normativa applicabile.

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10. Responsabilità sulle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti al momento dell’ordine.

In caso di:

• indirizzo errato;
• informazioni incomplete;
• numero telefonico non raggiungibile;

che causino ritardi, mancata consegna, restituzione del pacco o necessità di una nuova spedizione, Rowanjournal assisterà il cliente nella risoluzione del problema.

Eventuali costi aggiuntivi saranno limitati esclusivamente ai costi logistici effettivamente sostenuti, senza applicazione di penali ingiustificate o costi nascosti.

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11. Circostanze indipendenti dalla nostra volontà

Eventi eccezionali non controllabili da Rowanjournal, quali:

• condizioni meteorologiche estreme;
• calamità naturali;
• interruzioni dei trasporti;
• scioperi logistici;
• periodi di alta stagione internazionale;
• problemi tecnici dei sistemi dei corrieri;

potrebbero causare ritardi temporanei nella consegna.

In tali situazioni Rowanjournal informerà tempestivamente il cliente sugli aggiornamenti disponibili e collaborerà con i partner logistici per ridurre al minimo i tempi di attesa.

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12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a:

• tempi di consegna;
• stato della spedizione;
• costi di trasporto;
• procedure doganali;
• problemi logistici;

è possibile contattarci tramite:

Rowanjournal

Indirizzo:
6843 Leedale Dr, Saint Louis MO 63121, United States

Email assistenza:
care@rowanjournal.com

Telefono:
+1 (557) 419-7684

Orario servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (UTC+2)

Per i clienti italiani consigliamo di utilizzare principalmente il contatto email, poiché consente una gestione più rapida e una migliore documentazione delle richieste di assistenza.

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13. Clausola finale di tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica di Spedizione e Consegna rappresenta una comunicazione informativa sulle procedure operative di Rowanjournal.

Tutte le disposizioni contenute nella presente politica vengono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

In caso di eventuale contrasto tra questa politica e le disposizioni di legge applicabili, prevarranno sempre i diritti riconosciuti dalla normativa vigente al consumatore.

La presente politica non limita né riduce in alcun modo i diritti legali spettanti agli utenti.