Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

1. Oggetto e ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità applicabili agli ordini effettuati tramite il sito ufficiale Rowanjournal (rowanjournal.com) e destinati ai consumatori residenti in Italia.

La politica riguarda le diverse categorie di arredamento disponibili sul nostro sito, tra cui:

mobili da bar;
mobili da giardino;
mobili per camera da letto;
altri articoli per la casa e l’arredamento presenti sulla piattaforma.

Il documento fornisce informazioni chiare in merito a:

territorio coperto dal servizio di consegna;
costi di spedizione;
tempi necessari per l’elaborazione degli ordini;
modalità di trasporto;
gestione di ritardi, danni, smarrimenti e altre problematiche logistiche.

Come viene calcolato il tempo di consegna

Il periodo necessario per ricevere un ordine è suddiviso in due fasi:

elaborazione e preparazione dell’ordine;
trasporto internazionale della spedizione.

I due periodi vengono conteggiati separatamente. Il tempo complessivo stimato è quindi dato dalla loro somma.

Salvo diversa indicazione, tutti i tempi riportati nella presente politica sono espressi in giorni lavorativi, escludendo sabati, domeniche e festività nazionali italiane.

2. Destinazioni di consegna e dati necessari

Rowanjournal mette a disposizione un servizio di consegna su tutto il territorio italiano, per gli indirizzi normalmente raggiungibili dai nostri partner logistici.

Per consentire una consegna corretta, il cliente deve fornire al momento dell’ordine informazioni complete e accurate, tra cui:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo;
numero civico;
città;
codice postale;
numero di telefono valido.

La correttezza di tali dati è importante per ridurre il rischio di ritardi o tentativi di consegna non riusciti.

Per indirizzi situati in aree remote, località soggette a particolari limitazioni o zone non direttamente servite dai corrieri, Rowanjournal potrà contattare il cliente tramite email per comunicare eventuali restrizioni o valutare una soluzione alternativa.

3. Spese di spedizione

Le tariffe applicate agli ordini destinati all’Italia sono definite secondo i seguenti criteri:

Ordini inferiori a 98 €: costo standard di spedizione pari a 7,90 €;
Ordini pari o superiori a 98 €: spedizione standard gratuita in tutta Italia.

L’eventuale costo di spedizione applicabile viene visualizzato al cliente nel corso del processo di acquisto prima della conclusione del pagamento.

Non vengono aggiunti costi di imballaggio o supplementi di spedizione non previamente comunicati.

4. Elaborazione degli ordini

La preparazione della merce comprende le principali attività necessarie prima dell’affidamento al vettore, tra cui:

verifica dei dati dell’ordine;
preparazione dei prodotti;
confezionamento;
controllo della spedizione;
consegna al corriere incaricato.

Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

La spedizione viene avviata solamente dopo il completamento di questa fase.

Orario limite per l’elaborazione

L’orario giornaliero di riferimento è fissato alle 18:00.

Gli ordini confermati entro le 18:00 vengono normalmente inseriti nel processo di lavorazione nella stessa giornata lavorativa;
gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono generalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo;
gli ordini effettuati durante i fine settimana o le festività italiane vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

In presenza di richieste di verifica aggiuntive, disponibilità particolari o altre esigenze operative, la fase di preparazione potrebbe richiedere più tempo. In tali circostanze, il servizio clienti fornirà le informazioni disponibili sullo stato dell’ordine.

5. Modalità di trasporto e tempi indicativi

Una volta completata la preparazione, Rowanjournal affida le spedizioni a operatori logistici professionali, tra cui possono essere utilizzati:

DHL;
UPS;
FedEx.

Le spedizioni sono gestite attraverso normali canali logistici internazionali e, quando disponibile, possono essere monitorate tramite il relativo sistema di tracciamento.

Durata stimata del trasporto

Dopo la presa in carico da parte del corriere, il tempo indicativo di consegna in Italia è compreso tra:

7–12 giorni lavorativi

Tempo complessivo previsto

La stima complessiva è quindi:

Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi + Trasporto: 7–12 giorni lavorativi

I tempi indicati hanno natura indicativa e possono subire variazioni in caso di eventi eccezionali, tra cui:

condizioni meteorologiche particolarmente difficili;
elevati volumi di traffico logistico;
interruzioni o limitazioni dei trasporti;
ritardi operativi del corriere;
scioperi o altre circostanze straordinarie.

Non viene garantita una specifica data di consegna. In caso di ritardi significativi, Rowanjournal effettuerà le verifiche necessarie con il proprio partner logistico.

6. IVA, dazi e procedure doganali

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid).

In base alle condizioni applicabili, il prezzo comunicato al cliente comprende:

eventuali dazi doganali;
IVA applicabile;
costi ordinari di sdoganamento.

Rowanjournal affida ai propri partner logistici la gestione delle procedure doganali necessarie per l’importazione e la consegna.

In condizioni ordinarie, il cliente non deve sostenere ulteriori:

dazi doganali;
costi di sdoganamento;
commissioni amministrative impreviste.

Qualora un’autorità richieda documentazione aggiuntiva o si presenti una particolare esigenza normativa, il cliente verrà informato e l’eventuale procedura sarà gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili.

7. Sistema di tracciamento della spedizione

Dopo la partenza della merce, Rowanjournal invia al cliente, quando disponibile, le informazioni necessarie per monitorare la spedizione, tra cui:

numero di tracking;
collegamento o indicazioni per accedere al sistema di tracciamento.

Il cliente può utilizzare tali informazioni per verificare lo stato dell’ordine durante il trasporto.

È possibile che il tracking non venga aggiornato immediatamente dopo la spedizione, poiché il sistema del vettore può richiedere un certo tempo per registrare i primi movimenti.

Qualora non risultino aggiornamenti per più di 5 giorni lavorativi, oppure il sistema segnali uno stato anomalo o apparentemente bloccato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

8. Gestione di ritardi, danni, smarrimenti e non conformità

8.1 Ritardi nella consegna

Se la merce non viene consegnata entro il periodo massimo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando almeno:

numero dell’ordine;
nome del destinatario;
informazioni disponibili sulla spedizione.

Rowanjournal verificherà la situazione, normalmente entro 1–2 giorni lavorativi, e fornirà al cliente gli aggiornamenti disponibili nonché le eventuali soluzioni appropriate.

8.2 Danni, perdita del pacco o prodotto errato

Se al momento della consegna il cliente rileva:

imballaggio danneggiato;
prodotto danneggiato;
pacco apparentemente smarrito;
articolo diverso da quello ordinato;

è opportuno contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per permettere una verifica efficace, si consiglia di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto interessato;
fotografie dell’imballaggio esterno;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Dopo aver esaminato il caso, Rowanjournal potrà proporre, in funzione della situazione e dei diritti applicabili:

rimborso completo;
rimborso parziale;
nuova spedizione del prodotto;
altra soluzione appropriata.

9. Modifica e annullamento degli ordini

Poiché la preparazione può iniziare rapidamente dopo la conferma del pagamento, eventuali richieste devono essere comunicate quanto prima.

Il cliente può contattarci per richiedere:

modifica dell’indirizzo;
correzione delle informazioni dell’ordine;
annullamento dell’acquisto.

Ordine non ancora spedito

Se la merce non è stata ancora affidata al corriere, possiamo verificare la possibilità di modificare o annullare l’ordine.

Le richieste di annullamento accettate vengono gestite senza costi aggiuntivi, secondo le condizioni applicabili.

Ordine già spedito o in transito

Dopo l’affidamento al corriere, normalmente non è più possibile:

interrompere il trasporto;
modificare l’indirizzo;
correggere direttamente i dati logistici;
annullare la spedizione durante il trasporto.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può comunque esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, quando applicabile, secondo la normativa vigente.

10. Responsabilità relative ai dati di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.

Sono particolarmente importanti:

indirizzo corretto;
dati completi del destinatario;
numero telefonico valido.

In caso di errori, dati incompleti o recapiti non raggiungibili che provochino una mancata consegna, un reso al mittente o una nuova spedizione, Rowanjournal assisterà il cliente nella gestione della situazione.

Gli eventuali costi aggiuntivi saranno limitati ai costi logistici effettivamente sostenuti e applicabili al caso concreto, senza introdurre penali o commissioni nascoste.

11. Circostanze straordinarie

Alcuni eventi esterni possono incidere sui normali tempi di consegna, tra cui:

condizioni meteorologiche estreme;
calamità naturali;
interruzioni dei collegamenti o dei trasporti;
scioperi del settore logistico;
picchi stagionali di traffico internazionale;
problemi tecnici dei sistemi del corriere.

Quando si verifica una situazione di questo tipo, Rowanjournal si impegna a fornire al cliente le informazioni disponibili e a collaborare con i partner logistici per limitare, per quanto possibile, il ritardo.

12. Contatti

Per domande relative a spedizioni, tempi di consegna, tracking, costi o problematiche logistiche, è possibile contattare:

Rowanjournal

Indirizzo:
6843 Leedale Dr
Saint Louis MO 63121
United States

Email assistenza:
care@rowanjournal.com

Telefono:
+1 (557) 419-7684

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (UTC+2)

Per una gestione più ordinata e documentata delle richieste relative alle spedizioni, consigliamo ai clienti italiani di utilizzare principalmente il canale email.

13. Tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le procedure operative normalmente adottate da Rowanjournal per la gestione delle spedizioni destinate all’Italia.

Tutte le disposizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa, prevarrà sempre la disposizione di legge applicabile.

Nessuna parte della presente politica è intesa a limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.