Politica di Annullamento degli Ordini

1. Ambito di applicazione e tutela dei diritti previsti dalla legge

La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica agli acquisti effettuati sul sito ufficiale Rowanjournal (rowanjournal.com) da consumatori privati residenti in Italia, relativamente ai prodotti di arredamento venduti sul nostro sito, inclusi:

mobili da bar;
mobili da giardino;
arredamento per la camera da letto.

Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo a:

condizioni per l’annullamento degli ordini;
modalità di richiesta;
criteri di verifica;
procedure di rimborso.

Tutela dei diritti legali del consumatore

La presente politica rappresenta esclusivamente una procedura interna per la gestione degli ordini e non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Restano sempre pienamente validi, tra gli altri:

il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza;
la garanzia legale di conformità dei prodotti;
i diritti relativi all’assistenza post-vendita e alla tutela del consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare in contrasto con la legge applicabile, prevarranno sempre i diritti garantiti dalla normativa vigente.

2. Condizioni generali per l’annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende esclusivamente dallo stato operativo aggiornato dell’ordine.

Le condizioni sono applicate in modo trasparente, senza limitazioni nascoste.

Ordini annullabili

L’annullamento diretto è possibile per gli ordini che:

non sono ancora stati imballati;
non sono ancora stati affidati al corriere;
non sono entrati in una fase logistica non più reversibile.

Ordini non annullabili direttamente

Non è possibile annullare direttamente gli ordini che:

sono già stati spediti;
sono già stati affidati al trasporto internazionale;
si trovano già nella fase di consegna.

A causa della gestione dinamica delle procedure di preparazione e spedizione, consigliamo ai clienti che desiderano annullare un ordine di inviare la richiesta il prima possibile, aumentando così la possibilità di bloccare la lavorazione.

3. Regole di annullamento in base alla situazione dell’ordine

(1) Annullamento gratuito degli ordini non ancora spediti

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti e che non hanno iniziato un processo logistico irreversibile, il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento.

Non verranno applicati:

costi amministrativi;
penali;
commissioni di servizio.

Dopo l’approvazione della richiesta:

l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
verrà avviato il rimborso completo;
l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Nota importante:
Poiché la preparazione degli ordini e la gestione logistica procedono in tempo reale, l’esito finale della richiesta dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine al momento della verifica.

Rowanjournal farà comunque il possibile per assistere il cliente nella richiesta di annullamento.

(2) Ordini già spediti o in fase di trasporto

Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al trasporto internazionale, non è possibile interrompere direttamente la consegna o annullare l’ordine.

Questa limitazione è dovuta esclusivamente alle caratteristiche operative della logistica internazionale.

Importante tutela del consumatore

L’impossibilità di bloccare una spedizione già partita riguarda esclusivamente la gestione logistica dell’ordine e non limita in alcun modo i diritti legali del cliente.

Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea e richiedere il reso e il rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

4. Procedura per richiedere l’annullamento dell’ordine

Tutte le richieste di annullamento devono essere inviate tramite i nostri canali ufficiali.

La procedura è semplice, verificabile e conforme alle esigenze dei consumatori italiani.

Fase 1: Invio della richiesta di annullamento

Consigliamo di inviare la richiesta tramite email ufficiale, poiché consente una gestione più rapida e una migliore conservazione delle comunicazioni.

Email assistenza:
care@rowanjournal.com

Telefono:
+1 (557) 419-7684

Orario servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (UTC+2)

Fase 2: Informazioni necessarie per la verifica

Per consentire una rapida elaborazione della richiesta, il cliente dovrà fornire esclusivamente le informazioni necessarie:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
numero di telefono indicato nell’ordine;
motivo dell’annullamento (facoltativo).

Rowanjournal non richiederà informazioni personali non pertinenti o dati sensibili non necessari.

Fase 3: Verifica e comunicazione del risultato

Dopo la ricezione della richiesta, Rowanjournal verificherà lo stato dell’ordine entro 1-2 giorni lavorativi.

La verifica terrà conto di:

stato della preparazione del prodotto;
eventuale spedizione già effettuata;
avanzamento della procedura logistica.

Il risultato verrà comunicato tramite email.

In caso di ordine annullabile:

l’elaborazione verrà immediatamente interrotta;
verrà avviata la procedura di rimborso.

In caso di ordine già in transito:

verranno fornite al cliente le indicazioni relative alle procedure di reso previste dalla legge;
saranno garantiti tutti i diritti del consumatore.

5. Modalità di rimborso e tempi di accredito

Dopo l’approvazione dell’annullamento, per gli ordini già pagati Rowanjournal applicherà il principio del rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il cliente non dovrà:

modificare il metodo di pagamento;
fornire nuove informazioni bancarie;
effettuare procedure aggiuntive.

Tempi di rimborso

Dopo l’approvazione:

la procedura di rimborso verrà avviata entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Tali tempistiche possono variare in base alle procedure interne degli istituti finanziari.

6. Collegamento tra annullamento ordine e politica di reso

L’annullamento dell’ordine e il reso dopo la consegna rappresentano due procedure distinte ma complementari, pensate per coprire tutte le esigenze del cliente.

Prima della spedizione

Si applica la presente Politica di Annullamento degli Ordini:

possibilità di annullamento gratuito quando consentito;
rimborso completo.

Dopo la spedizione e la consegna del prodotto

Si applica la Politica di Reso e Rimborso:

diritto legale di recesso entro 14 giorni;
assistenza in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Entrambe le politiche sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

7. Dichiarazione finale sui diritti del consumatore

La presente politica ha esclusivamente lo scopo di regolamentare le procedure operative relative alla gestione degli ordini.

Non costituisce in alcun modo una limitazione o esclusione dei diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.

Restano sempre validi:

il diritto di recesso nei contratti a distanza;
la garanzia legale sui prodotti;
il diritto all’assistenza post-vendita;
il diritto alla tutela in caso di controversie.

In caso di conflitto tra questa politica e la normativa vigente, prevarranno sempre i diritti previsti dalla legge.

8. Contatti

Per richiedere l’annullamento di un ordine, verificare lo stato della spedizione o ricevere informazioni sui rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Rowanjournal

Indirizzo:
6843 Leedale Dr, Saint Louis MO 63121, United States