Politica di Reso, Recesso e Rimborso

Politica di Reso, Recesso e Rimborso

1. Ambito di applicazione e tutela dei consumatori

La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Rowanjournal da consumatori privati residenti in Italia, relativamente ai prodotti di arredamento e agli articoli per la casa acquistati attraverso il nostro canale di vendita online.

Tutela dei diritti garantiti dalla legge

Le regole contenute nella presente politica descrivono le procedure operative adottate da Rowanjournal per la gestione di resi, recessi e rimborsi.

Tali procedure sono subordinate alle disposizioni del Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile ai contratti conclusi a distanza.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili spettanti al consumatore.

Nel caso in cui una previsione della presente politica risulti incompatibile con una norma obbligatoria vigente, troverà applicazione la disposizione di legge pertinente, compresi i diritti relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri strumenti di tutela previsti per i consumatori.

Caratteristiche dei prodotti di arredamento

Considerate le particolari esigenze connesse alla movimentazione, allo stoccaggio, all’imballaggio e alla spedizione di mobili di grandi dimensioni, Rowanjournal non offre attualmente un sistema di sostituzione diretta dell’articolo acquistato.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente per modello, dimensioni o categoria, potrà procedere con il reso secondo le regole applicabili, ricevere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Quando il prodotto presenti un difetto, un danno verificatosi durante il trasporto, un errore di consegna o una non conformità rispetto all’ordine, Rowanjournal provvederà a fornire una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà comprendere, secondo il caso:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • rimborso completo.

2. Annullamento dell’ordine

Ordini non ancora spediti

Finché l’ordine non è stato preparato, affidato al corriere o inserito in una fase logistica non più reversibile, il cliente può richiederne l’annullamento tramite il servizio clienti.

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, Rowanjournal procederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Non saranno applicate commissioni di annullamento aggiuntive per una richiesta validamente accettata.

Ordini già spediti o in transito

Quando la merce è già stata affidata al corriere o si trova nel circuito di trasporto, non è normalmente possibile interrompere direttamente il processo logistico.

Questa limitazione riguarda esclusivamente l’organizzazione della spedizione e non incide sul diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge, quando applicabile.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alle norme italiane ed europee sui contratti a distanza, il consumatore residente in Italia dispone, quando previsto dalla legge, di un termine di 14 giorni di calendario per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto non è necessario:

  • spiegare il motivo del recesso;

  • allegare fotografie del prodotto;

  • ottenere un’autorizzazione preventiva da parte di Rowanjournal.

È sufficiente trasmettere una comunicazione chiara attraverso uno dei nostri canali di contatto disponibili e restituire successivamente il prodotto secondo le modalità previste.

Il periodo di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce.

Il diritto di recesso deriva direttamente dalla normativa applicabile e non costituisce una promozione commerciale o un servizio facoltativo del venditore.

4. Requisiti per la restituzione del prodotto

Per consentire una corretta gestione della restituzione, il prodotto deve essere conservato in condizioni compatibili con le verifiche previste dalla normativa.

Salvo quanto previsto per i prodotti difettosi o per altri diritti legali del consumatore, il prodotto restituito dovrebbe:

  • essere stato utilizzato solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • non presentare deterioramenti, macchie, graffi, urti o modifiche imputabili a un uso non conforme;

  • essere restituito, per quanto possibile, con imballaggio, accessori, manuali e componenti originariamente forniti;

  • essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.

Qualora un uso o una manipolazione non necessari abbiano provocato una diminuzione significativa del valore del prodotto, Rowanjournal potrà tenere conto della perdita di valore nella determinazione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa italiana.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Le richieste relative a resi, recessi, rimborsi o altri interventi post-vendita devono essere inoltrate tramite i canali ufficiali del servizio clienti.

A. Esercizio del diritto di recesso

Per comunicare il recesso entro il termine di 14 giorni, il cliente può inviare una dichiarazione inequivocabile contenente preferibilmente:

  • numero dell’ordine;

  • nome o descrizione del prodotto acquistato;

  • chiara indicazione della volontà di recedere.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire:

  • una spiegazione delle motivazioni;

  • fotografie;

  • documentazione aggiuntiva;

  • una preventiva approvazione del venditore.

B. Annullamento, difetti e richieste diverse dal recesso

Per richieste che non rientrano nel semplice esercizio del diritto di recesso, Rowanjournal potrà richiedere ulteriori informazioni per valutare correttamente il caso.

Ciò può riguardare, ad esempio:

  • annullamento prima della spedizione;

  • prodotto danneggiato;

  • articolo errato;

  • difetto di qualità;

  • richiesta commerciale di reso non fondata sul diritto legale di recesso.

A seconda della situazione, potranno essere richieste una descrizione dettagliata del problema e, quando utili, fotografie chiare del prodotto o dell’imballaggio.

6. Costi di restituzione

Reso per motivi personali

Quando il consumatore esercita il recesso per motivi personali, come:

  • cambio di idea;

  • preferenza differente;

  • dimensioni non adeguate;

  • altra ragione non imputabile al venditore;

i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non vengono applicati costi amministrativi aggiuntivi non previamente comunicati.

Reso dovuto a responsabilità del venditore

Qualora il reso sia richiesto a causa di:

  • prodotto difettoso;

  • danno verificatosi durante il trasporto;

  • articolo errato;

  • componenti mancanti;

  • prodotto sostanzialmente difforme dalla descrizione o dall’ordine;

Rowanjournal sosterrà i costi di restituzione applicabili e offrirà una soluzione conforme alla legge, che potrà includere:

  • rimborso completo;

  • sostituzione;

  • riparazione senza costi aggiuntivi.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se dopo la consegna vengono riscontrati problemi di qualità, danni di trasporto, errori nella spedizione o differenze rilevanti rispetto a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Per agevolare la valutazione della richiesta, è possibile fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema riscontrato;

  • fotografie o altra documentazione utile.

La richiesta di tali materiali riguarda esclusivamente la gestione dei casi di danno, difetto, errore di spedizione o non conformità.

La loro presentazione non costituisce una condizione necessaria per comunicare validamente il recesso entro il termine legale.

8. Modalità di rimborso

Rimborso integrale

Un rimborso completo può essere previsto, secondo le circostanze applicabili, nei seguenti casi:

  • annullamento approvato prima della spedizione;

  • recesso esercitato validamente entro 14 giorni;

  • problemi imputabili al venditore;

  • articolo errato;

  • ordine incompleto o non conforme.

Eventuale riduzione del rimborso

Se la merce ha subito una diminuzione di valore significativa a causa di danni, utilizzo improprio o mancanza di componenti imputabili al cliente, il rimborso potrà essere adeguato proporzionalmente, nei limiti consentiti dalla normativa italiana.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, Rowanjournal avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo necessario affinché l’importo sia effettivamente accreditato dipende invece dalla banca o dal prestatore di pagamento.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati tramite Rowanjournal beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Quando viene accertato un difetto di conformità non imputabile al consumatore, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla legge.

A seconda della situazione e dei requisiti applicabili, tali rimedi possono comprendere:

  • riparazione senza costi;

  • sostituzione del prodotto;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto con rimborso, quando prevista dalla legge.

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni e non deve essere interpretata come una limitazione di quest’ultimo.

10. Contatti del servizio clienti

Società:
Rowanjournal

Indirizzo:
6843 Leedale Dr
Saint Louis MO 63121
United States

Email assistenza:
care@rowanjournal.com

Telefono:
+1 (557) 419-7684

Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (UTC+2)

Per i clienti residenti in Italia consigliamo di utilizzare principalmente il canale email, soprattutto per le richieste di reso, recesso, rimborso e assistenza post-vendita, poiché consente di mantenere una registrazione completa delle comunicazioni.

11. Salvaguardia dei diritti del consumatore

La presente politica ha lo scopo di illustrare le procedure operative utilizzate da Rowanjournal per la gestione di annullamenti, recessi, resi e rimborsi.

Le sue disposizioni non possono in alcun modo derogare ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

Restano pertanto pienamente applicabili, ove previsti:

  • il diritto di recesso relativo ai contratti a distanza;

  • la garanzia legale di conformità;

  • i rimedi previsti in caso di difetti o non conformità;

  • i diritti alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi stabiliti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma obbligatoria, sarà quest’ultima a prevalere, senza pregiudicare gli altri diritti riconosciuti al consumatore.