Politica di Reso, Recesso e Rimborso
1. Ambito di applicazione e tutela dei diritti dei consumatori
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito ufficiale Rowanjournal da consumatori privati residenti in Italia, relativamente a tutti i prodotti di arredamento e articoli per la casa acquistati tramite vendita a distanza online.
Tutela dei diritti previsti dalla legge
La presente politica definisce esclusivamente le procedure di servizio applicate dalla piattaforma e viene sempre applicata nel pieno rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa europea in materia di contratti a distanza.
Qualora una qualsiasi disposizione della presente politica dovesse risultare in contrasto con la normativa vigente, prevarranno sempre i diritti garantiti dalla legge italiana ed europea, inclusi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e ogni altro diritto di tutela riconosciuto al consumatore.
Nota sui prodotti di arredamento
Considerata la particolare natura dei prodotti di arredamento, caratterizzati da grandi dimensioni, gestione logistica personalizzata, disponibilità dedicata e specifiche esigenze di trasporto e magazzinaggio, Rowanjournal non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli ordinati.
Qualora desideri cambiare modello, dimensioni o categoria del prodotto acquistato, potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, richiedere il rimborso e procedere successivamente con un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, Rowanjournal garantirà una soluzione conforme alla normativa, inclusa la riparazione, la sostituzione o il rimborso completo senza costi aggiuntivi per il consumatore.
2. Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Finché l’ordine non è stato preparato, affidato al corriere o inserito nel processo logistico, il cliente può richiedere gratuitamente l’annullamento inviando una richiesta tramite il nostro servizio clienti.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, verrà effettuato il rimborso totale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza commissioni o trattenute.
Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente dal sistema, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile per consentire un eventuale blocco della spedizione.
Ordini già spediti o in transito
Quando l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto logistico, non è più possibile interrompere direttamente la consegna.
Tale limitazione è dovuta esclusivamente alle procedure operative del trasporto e non modifica in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo la normativa europea e italiana.
3. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa europea e italiana sui contratti a distanza, il consumatore residente in Italia ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una terza persona da lui indicata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto.
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e non rappresenta una promozione o un servizio aggiuntivo offerto dal venditore.
Tutti i prodotti acquistati online possono beneficiare di tale diritto, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa, come ad esempio prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del cliente.
4. Condizioni per il reso del prodotto
Per garantire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e conforme alle verifiche previste.
Il prodotto dovrà:
- essere stato utilizzato esclusivamente per una normale verifica e ispezione;
- non presentare danni causati dal cliente, usura eccessiva, macchie, modifiche, urti o alterazioni che ne compromettano il valore commerciale;
- essere restituito completo di imballaggio originale, accessori, manuali e materiali inclusi nella confezione;
- essere adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno per evitare ulteriori danni.
Nel caso in cui il prodotto presenti una significativa riduzione di valore causata da un uso improprio, danni o mancanza di componenti da parte del cliente, Rowanjournal potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa italiana vigente.
5. Procedura per richiedere reso e rimborso
Tutte le richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti devono essere inviate esclusivamente tramite il nostro servizio clienti ufficiale.
Fase 1: Invio della richiesta
Email di assistenza:
care@rowanjournal.com
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- motivo della richiesta (annullamento ordine / reso / rimborso);
- breve descrizione del problema.
Per prodotti danneggiati, errati o difettosi, è necessario allegare fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio ricevuto, così da permettere una valutazione più rapida.
Fase 2: Verifica della richiesta
Rowanjournal analizzerà la richiesta sulla base dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.
La verifica verrà completata normalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Successivamente il cliente riceverà via email tutte le istruzioni relative alla procedura di reso, all’etichetta di restituzione e alle modalità di spedizione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Si raccomanda di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto conferma ufficiale, al fine di evitare problemi di consegna o ritardi nella procedura di rimborso.
Il cliente potrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta di reso fornita ufficialmente.
Fase 4: Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, Rowanjournal avvierà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento utilizzato dal cliente.
6. Costi di restituzione
Reso per motivi personali del cliente
In caso di esercizio del diritto di recesso per motivi personali, come cambio di idea, preferenza diversa, dimensioni non adatte o altre ragioni non imputabili al venditore, i costi della spedizione di ritorno saranno a carico del cliente.
Non verranno applicati ulteriori costi nascosti.
Reso per responsabilità del venditore
Nel caso di:
- prodotto difettoso;
- danni causati dal trasporto;
- articolo errato;
- parti mancanti;
- prodotto significativamente diverso dalla descrizione;
Rowanjournal sosterrà integralmente i costi di restituzione e offrirà una soluzione conforme alla legge, inclusi rimborso completo, sostituzione o riparazione gratuita.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se dopo la consegna il cliente rileva problemi relativi alla qualità del prodotto, danni durante il trasporto o differenze rispetto all’ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
La richiesta dovrà includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o altre prove utili.
Dopo la verifica, Rowanjournal fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere:
- rimborso totale;
- rimborso parziale;
- sostituzione gratuita;
- riparazione del prodotto.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi ingiustificati per problemi imputabili al venditore.
8. Condizioni per il rimborso
Rimborso completo
Il rimborso totale si applica nei seguenti casi:
- annullamento riuscito prima della spedizione;
- esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni con prodotto restituito in condizioni appropriate;
- problemi imputabili al venditore;
- articoli errati o ordini incompleti.
Riduzione del rimborso
Qualora il prodotto abbia subito una perdita di valore significativa a causa di utilizzo improprio, danni o componenti mancanti imputabili al cliente, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente al valore effettivamente perso, nel rispetto della normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
9. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti su Rowanjournal sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dalla normativa europea e italiana.
Durante il periodo di garanzia, in caso di difetti di conformità, problemi di fabbricazione o malfunzionamenti non causati dal cliente, il consumatore potrà esercitare i propri diritti legali, inclusi:
- riparazione gratuita;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- rimborso nei casi previsti dalla legge.
Tali diritti sono indipendenti dal diritto di recesso di 14 giorni e non ne sono limitati.
10. Contatti e assistenza clienti
Società: Rowanjournal
Indirizzo:
6843 Leedale Dr, Saint Louis MO 63121, United States
Email assistenza:
care@rowanjournal.com
Telefono:
+1 (557) 419-7684
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (UTC+2)
Per i clienti residenti in Italia, consigliamo di utilizzare principalmente il contatto email, in quanto consente una gestione più rapida delle richieste e una migliore documentazione delle comunicazioni relative all’assistenza post-vendita.
11. Clausola finale di tutela dei diritti del consumatore
La presente politica ha esclusivamente lo scopo di descrivere le procedure operative relative agli ordini, ai resi e ai rimborsi.
In nessun caso essa può limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi:
- diritto di recesso nei contratti a distanza;
- garanzia legale di conformità;
- diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso;
- diritto alla tutela presso gli organismi competenti.
Qualsiasi disposizione della presente politica che dovesse risultare incompatibile con la normativa vigente sarà considerata non applicabile, mentre resteranno pienamente validi tutti i diritti garantiti dalla legge al consumatore.